先處理自己的心情、後解決客戶的事情
當我還剛出社會，
擔任銷售員時，
時常因為銷售的問題，
跟客戶有些爭執。
年輕時不懂該如何處理，
總以為我做的又沒有錯，
而急著解釋說明，
甚至想說服客戶！
當然客戶當下無法接受。
所以，
往往無法將客戶的事情處理好。
進而被錯誤解讀服務不好或態度不佳。
若干年後，
終於明瞭真正原因為何！
客戶當然知道我們說的沒錯，
但是，
當我們表現出不打算理解客戶的態度，
當然客戶就不願意接受我們的論點。
就會淪為公說公有理、
婆說婆有理，
彼此對立的窘境。
重要的關鍵是！
當我們先處理自己的心情，
才可以後解決客戶的事情。
當我們能理解客戶立場，
必然客戶較能夠接受我們的論點
這才是真正的換位思考。
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